Fara doar si poate, cand se aude expresia “parere clienti” ne referim la un aspect din ce in ce mai important pentru retailerii independenti, in contextul in care adaptarea la cerintele acestora poate fi un factor puternic de diferentiere in piata.
Ce este, de fapt, parerea clientilor?
Ba mai mult, feedback-ul venit de la clienti cantareste foarte mult si in luarea unor decizii strategice, cum ar fi sortimentatia, layout-ul magazinului sau chiar extinderea in anumite zone.
Apropierea de client este un puternic element de diferentiere al comertului independent fata de marile retele. Cat de important este pentru reteaua fiecare dintre antreprenori feedback-ul clientilor?
Singurii beneficiari ai eforturilor tale sunt clientii. Motiv pentru care, fara sa te dai peste cap si fara sa tii cont de dorintele extreme, faci tot posibilul sa acoperi nevoile clientilor, indiferent ce produse, servicii sau unformatii pui la dispozitia acestora.
De multe ori o parere a clientilor iti semnaleaza lucruri pe care nu le-ai putea gandi singur, pentru ca ai o singura perspectiva. Insa, lucrand impreuna, poti sa faceti o treaba mult mai buna.
De la solicitarile de preparate in meniu, pana la sugestiile de schimbare a fluxurilor de lucru – analizeaza fiecare sugestie si incerca sa o adaptezi posibilitatilor tale, in scopul imbunatatirii .
Unele sunt imposibil de implementat, insa unele sunt realizate aproape fara efort. Cu schimbari mici poti uneori sa imbunatatesti radical lucrurile.
Cum poti afla, mijloacele prin care poti afla sugestiile si parerile clientilor?
Exista multe metode la indemana clientilor , caietul de sugestii, pe paginile de socializare, acolo,in mediul online si poti avea o stransa legatura cu clientii, putand afla parerile si sugestiile lor.
In general, atunci cand iei o decizie strategica pentru business-ul tau., cat de mult te bazezi pe informatiile primite de la clientii tai?
Clientii sunt importanti pentru ca te ajuta sa intelegi ce-ai facut bine sau rau pana intr-un punct al evolutiei business-ului.
Ei te evalueaza – corect sau subiectiv – pentru tot ce ai facut si faci in continuare. Nu te pot ajuta in viitor decat in masura in care feedback-ul pe care il culegi si analizezi poate sa-ti dezvaluie paternuri ale obiceiurilor de consum.
Viziunea insa trebuie sa fie a ta. Propunerile pe care le faci clientilor tai trebuie sa apara pe cale de consecinta. Pentru ca, bazandu-te pe o suma de informatii presupus corecte – tu iei deciziile.
Intotdeauna cand faci ceva ce-ti sugereaza un client, e de asteptat sa ai un impact pozitiv. Uneori e insa greu sa-l cuantifici.
De cele mai multe ori, insa, schimbarile de care clientii au nevoie iti creeaza un context mai bun in care sa lucrezi.
Pentru ca nimeni nu-ti cere o schimbare doar de dragul schimbarii, ci pentru ca s-a lovit de un „obstacol” in relatia cu tine. Cand indrepti acea scapare, lucrurile merg mai bine
In mod cert,atunci cand tii cont de feedback ul clientilor va exista un impact pozitiv, intrucat in unele cazuri poti reusi sa muti relatia clasica client-vanzator catre cea de partener-partener.
A acorda feedback intr-un mod profesionist conduce la imbunatatirea comportamentelor persoanelor cu care relationezi, la generarea de atitudini eficiente, iti va spori efectele comunicarii indiferent de pozitia din care il oferi (manager, angajat, coleg, sot, sotie, parinte, partener de afaceri).
Foarte important de mentionat in finalul acestui articol este ca atunci cand primesti un feedback, spune doar ”Multumesc”.
Nu trebuie nici sa te certi, nici sa contrazici, nici sa dai feedback la feedback!
